האתגר
מה עמד לפני Cellcom?
אפליקציית ועד העובדים של סלקום שירתה 5,000 עובדים אך נבנתה תוך הוספה הדרגתית של פיצ'רים ללא ארכיטקטורת מידע מרכזית. עובדים לא מצאו מה שחיפשו, הניווט לא שיקף מודל מנטלי ריאלי, ומשימות יומיומיות פשוטות דרשו 6–8 צעדים.
הפתרון
מה בנינו
ביצענו סדרת ראיונות עם 40 עובדים ממחלקות שונות ומיפינו 15 תהליכי ליבה. בנינו ארכיטקטורת מידע מחדש לפי מטלות — לא לפי מבנה ארגוני — ואיחדנו את הניווט ל-3 קטגוריות ראשיות שנבדקו בבדיקות שמישות עם משתמשים אמיתיים.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓פניות IT בנושא ניווט ירדו ב-71%
✓זמן ביצוע משימת ליבה ירד ב-43%
✓דירוג שביעות רצון עלה מ-2.8 ל-4.6 מתוך 5