האתגר
מה עמד לפני Library Machine?
מכונות ההשאלה האוטומטיות הוצבו ב-40 סניפי ספרייה, אך 40% מהמשתמשים פנו לספרן במקום להשתמש במכונה. בדיקות שמישות גילו שממשק ה-Kiosk דרש ידע מוקדם — מספר ברקוד, קוד פין — ולא הנחה את המשתמש בזרימה אינטואיטיבית.
הפתרון
מה בנינו
ביצענו User Testing עם ילדים (גיל 8+), מבוגרים וקשישים. עיצבנו ממשק Guided Flow עם הוראות בשלב אחד בלבד, זיהוי כרטיס ספרייה בסריקה בלבד (ללא פין), ו-Clear Error Recovery שמסביר מה לעשות כשמשהו לא עובד.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓שימוש עצמאי במכונה עלה מ-60% ל-94%
✓זמן ממוצע להשאלה ירד מ-4.2 דקות ל-55 שניות
✓שביעות רצון משתמשים עלתה ל-4.6 מתוך 5