האתגר
מה עמד לפני Profit Finance Services?
אפליקציית ניהול תביעות Profit שירתה סוכני ביטוח, אך הזרימה שיקפה לוגיקה מערכתית — לא לוגיקה אנושית. סוכנים דיווחו על תחושת "לחצתי על הכפתור הלא נכון" לעתים קרובות, וכל תביעה דרשה ניווט בין 6+ מסכים שונים.
הפתרון
מה בנינו
מיפינו את מחזור חיי התביעה מנקודת מבט הסוכן: פתיחה, מעקב, עדכון ומסירה. עיצבנו ממשק Case-Centric — כל תביעה בעמוד אחד עם כל הפעולות הזמינות לפי שלב, עם Contextual Actions שמשתנות לפי מצב התביעה.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓שגיאות עדכון תביעה ירדו ב-73%
✓זמן ממוצע לסגירת תביעה ירד ב-31%
✓ציון שביעות רצון סוכנים עלה מ-3.1 ל-4.4